ऑनलाइन स्टोर से कोई प्रोडक्ट ख़रीदा और प्रोडक्ट ख़राब निकला तो ऑनलाइन कैसे करें शिकायत दर्ज!

ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें :

आजकल हम जब भी कोई प्रोडक्ट खरीदते हैं तो कभी कबार ऐसी दिक्कत हो जाती है कि ना तो कंपनी उसको रिफंड करती है ना ही उसको ठीक करती है तो ऐसे में हमें क्या करना चाहिए। हम यह सोचते हैं कि हम कोर्ट में जाकर उनके खिलाफ शिकायत दर्ज करें जिससे वह हमारे प्रोडक्ट को रिप्लेस कर दें या हमारे पैसे वापस कर दें या हमारा जितना नुकसान हुआ है उसकी भरपाई करें।

कुछ लोग कोर्ट के चक्कर काटने की वजह से ऐसा करना नहीं चाहते हैं तो आज इस आर्टिकल में हम आपको बताएंगे कि किस तरह से आप घर बैठे ऑनलाइन अपने कंप्यूटर से या अपने मोबाइल से शिकायत दर्ज करवा सकते हैं वह भी कुछ सिंपल स्टेप्स को फॉलो करके। अगर आपको कोई कंपनी के प्रोडक्ट से कोई दिक्कत हो रही है और कंपनी उसको रिफंड करने से या रिप्लेस करने से मना कर रही है तो आप नीचे दिए गए तरीके फॉलो कर सकते हैं और उनके खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

क्या है ?ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का तरीका :

कुछ दिनों पहले ही एक वेबसाइट लॉन्च की है जिसका नाम है National Consumer Helpline (NCH)।यह ऑनलाइन पोर्टल सर्विस है जिसमें आप किसी भी कंपनी के खिलाफ अपनी complaint रजिस्टर करवा सकते हैं। यह वेबसाइट यूनियन मिनिस्ट्री ऑफ कंज्यूमर अफेयर्स की वेबसाइट जिसमे ग्राहक की कोई भी समस्या का शिकायत दर्ज किया जाता है और उसको जल्दी से जल्दी इसका हल निकला जा सकता है।

जैसे कि मान लो आपने Amazon, Flipkart, Snapdeal या कोई ऑनलाइन स्टोर से कुछ चीज खरीदी है और आपके उनके delivery होने के बाद में आपने देखा कि आपका प्रोडक्ट ख़राब है और आपने Flipkart को refund या replace करने की request डाली लेकिन flipkart वेबसाइट refund करने को मना कर देती है तो उस तरीके में आपको क्या करना चाहिए उसके लिए हम आपको नीचे स्टेप्स बता रहे हैं जिससे आप ऑनलाइन बिना कहीं कोर्ट के चक्कर लगाए अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और आपकी शिकायत का समाधान जल्दी से जल्दी कर दिया जाएगा।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए कीजिये Registration

सबसे पहले आपको National Consumer Helpline (NCH) की वेबसाइट पर जाना होगा।
वेबसाइट पर Visit करने के बाद में आपको अपना एक Account रजिस्टर करना होगा जिसमें आपको कुछ Step बताए होंगे।
सबसे पहले आपको अपना Login name डालना होगा।
उसके बाद में आपको अपना पासवर्ड और कन्फर्म पासवर्ड डालना है।
इसके बाद में आपको Consumer Personal Detail में सबसे पहले Title को ओके करना है।
टाइटल ओके करने के बाद में आपको अपना पहला नाम और उसके बाद में Last Name डालना है।
उसके बाद मैं आपको अपना Gender डालना है और आप कौन सी Language सेलेक्ट करना चाहते हैं आपको Drop Down Menu में ऐसी सभी चीजें मिल जाएंगे।
उसके बाद मैं आपको Profession डालना है जिसमें आप किस तरह का काम करते हैं उसके बारे में आप को लिखना है।
अब आपको अपनी उम्र डालनी है कि आप की उम्र कितनी है।
उसके बाद नीचे Address बॉक्स दिखाया हुआ है जिसमें आपको Address डालना है यहां पर आपका Address सही होना चाहिए आप अपनी जितनी भी detail है वो सही दें।
इसके बाद में आपको अपने राज्य को select करना है और अपने शहर को select करना है।
उसके बाद में आपको अपना मोबाइल नंबर और ईमेल ID डालना है।
आखिर में आपको I Accept Terms & Conditions पर चेक करना है।
अब आप Create Profile पर क्लिक कर देना है।
ऐसे करें ऑनलाइन शिकायत बुक

सबसे पहले जिस प्रकार आपने अकाउंट बनाया है अब उसी user name और पासवर्ड से आपको login करना है।
Login करने के बाद में आपको header menu में दिखाए गए complaint रजिस्ट्रेशन पर क्लिक करना है।
complaint रजिस्ट्रेशन पर क्लिक करने के बाद में आपको नीचे एक resister a complaint का ऑप्शन आएगा जिसमें आप क्लिक करें।
क्लिक करने के बाद में आपके सामने एक बॉक्स और open हो जाएगा जिसमें आपको सेक्टर, कैटेगरी, कंपनी और अपनी complaint की डिटेल डालनी है।
उदाहरण के लिए हम आपको बता रहे हैं कि

आप सेक्टर में जैसे आपने कोई ऑनलाइन प्रोडक्ट खरीदा है तो आप सेक्टर में ई-कॉमर्स रखें।
कैटेगरी में आप ऑनलाइन शॉपिंग रखें।
कंपनी में आप उस कंपनी का नाम रखें जहां से आपने प्रोडक्ट खरीदा है।
उसके बाद में आप state और city का नाम डाल दें।
उसके बाद में आपको क्या प्रॉब्लम हुई है वह ऑप्शन choose कर लें।
फिर complaint में अपने complaint की डिटेल डाल दे. आप यहां पर हिंदी में भी लिख सकते हैं और इसके साथ साथ आपको अपना आर्डर नंबर और किस दिन आपने ऑर्डर किया था उसका date आपको डालकर submit कर देना है।

ऑनलाइन शिकायत का स्टेटस कैसे देखें

शिकायत दर्ज करने के बाद में आपके एप्लीकेशन कहां तक process हुई है इसके बारे में जानने के लिए आपको नीचे बताए गए स्टेप्स फॉलो करने होंगे।

सबसे पहले login करना होगा।
Login करने के बाद में आपको header menu में complaint रजिस्ट्रेशन पर क्लिक करना है।
complaint रजिस्ट्रेशन पर क्लिक करने के बाद में आपको resister a complaint के नीचे complaint स्टेटस का ऑप्शन दिखाया होगा जिस पर आप को क्लिक करना है।
क्लिक करने के बाद में आपको अपना डॉकेट नंबर 1 नंबर डालना है।
इसके बाद में आपके सामने एक और tab ओपन हो जाएगी जिसमें आपको अपनी एप्लीकेशन स्टेटस दिखा दिया जाएगा।
तो इस प्रकार आप अपने complaint का स्टेटस चेक कर सकते हैं।

ऑनलाइन complaint करने के बाद में consumer helpline releted कंपनी को contact करती है और आर्डर नंबर के द्वारा आपके खरीदे हुए प्रोडक्ट के बारे में पूछती है और यह भी पूछती है कि आपने वहां पर उनको refund या replace की request दर्ज करवाई है या नहीं और आप की पूरी की पूरी complaint उन को forward करती है।

अब यह कंपनी के ऊपर है कि वह कैसे आपकी प्रॉब्लम solve करती है। अगर कंपनी की मिस्टेक होती है तो 95% solve हो जाती है। कुछ लोगों को थोड़ी problem होती है तो आप इसके लिए दोबारा complaint दर्ज करवा सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की कैटेगरी नहीं है तो अपनाएं ये तरीका :

नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन पोर्टल पर लगभग सभी पॉपुलर कंपनी जिनसे हम ऑनलाइन या ऑफलाइन चीजें खरीदते हैं उन सभी के लिस्ट आपको मिल जाएगी। कई बार कुछ कैटेगरी में सारी चीजें नहीं होती है तो इसके लिए आपको 1800-11-4000 टोल फ्री नंबर पर डायल करके आपको उनसे मदद लेनी है और इस प्रकार आप अपनी शिकायत यहां पर भी दर्ज करवा सकते हैं।

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